Como Entrar em Contato com a Exness no Brasil

Por que Ter um Suporte Ágil Faz Toda a Diferença

Quando você está negociando forex ou CFDs, ter alguém para resolver suas dúvidas rápido é essencial. Aqui na Exness, a gente sabe que o mercado não para, e a sua dúvida pode surgir a qualquer hora. Por isso, montamos um sistema de contato pensado para oferecer ajuda real, no momento em que você mais precisa.

Seja um problema com depósito às 2 da manhã ou aquela dúvida sobre margem no horário do mercado de São Paulo, nosso suporte está preparado para atender você. Não queremos que você fique preso esperando sem resposta.

As Melhores Formas de Falar com o Suporte da Exness

Tem várias formas de entrar em contato conosco, e cada uma funciona melhor para um tipo de situação. Vou explicar o que funciona melhor para você, dependendo do que precisar resolver.

Chat ao Vivo – Pra Quem Quer Resposta Rápida

Esse é o canal que a maioria dos nossos usuários prefere. O chat funciona das 00:00 de segunda até as 23:59 de sexta, cobrindo os horários em que o mercado está ativo para brasileiros.

Pra otimizar seu atendimento, tenha em mãos seu número de conta (se já estiver registrado) e tente ser claro sobre o problema. Por exemplo, “problema com depósito” ajuda nosso time a ir direto ao ponto. Se puder, envie prints da tela, isso acelera tudo.

Normalmente, a resposta chega em menos de 2 minutos durante o horário comercial. Fora disso, pode levar uns 5 a 10 minutos, mas ainda é bastante rápido.

Suporte por E-mail para Questões Mais Detalhadas

Se sua dúvida ou problema for mais complexo, o e-mail é a melhor escolha. Respondemos em português, o que ajuda bastante a evitar mal-entendidos.

Nosso e-mail principal é [email protected]. Na mensagem, inclua seu número de conta, uma descrição detalhada do problema, documentos ou prints que achar relevantes e seu idioma preferido para resposta.

Normalmente, o retorno leva entre 24 e 48 horas, mas casos urgentes costumam ser atendidos mais rápido.

Telefone – Quando a Conversa Precisa Ser Direta

O telefone não está disponível para todas as regiões, mas aqui no Brasil oferecemos serviço de retorno. Você solicita o callback pela sua Área Pessoal e escolhe o melhor horário para ser chamado.

Esse método é ótimo para:

• Verificação da conta
• Dúvidas complexas sobre a plataforma
• Problemas com saques

Usando Sua Área Pessoal para Resolver Antes de Contactar

Antes de entrar em contato direto, dê uma olhada na sua Área Pessoal. Muitas dúvidas podem ser resolvidas lá mesmo, e isso pode economizar seu tempo.

Sistema de Tickets

Você pode abrir um chamado direto do seu painel. Isso mantém tudo organizado, com histórico da conversa e possibilidade de enviar arquivos. Contas verificadas têm prioridade no atendimento.

FAQ e Central de Ajuda

Eu sei, ninguém gosta muito de FAQ, mas o nosso é atualizado conforme as perguntas que recebemos. Está dividido em categorias para facilitar:

1. Gestão de Conta (registro, verificação, atualizações)
2. Plataforma de Trading (MT4/MT5, execução de ordens, indicadores)
3. Pagamentos (métodos para Brasil, prazos, taxas)

Detalhes Específicos para Traders Brasileiros

Como você está no Brasil, algumas coisas são importantes para entender sobre nosso suporte e o mercado local.

Suporte em Português

Atendemos em português para facilitar sua comunicação e garantir que você consiga explicar tudo sem barreiras.

Questões com Pagamentos Locais

Nosso time entende o sistema bancário brasileiro, incluindo PIX e transferências tradicionais. Isso faz diferença na hora de resolver problemas com depósitos e saques.

Fuso Horário e Horário de Atendimento

Cobrimos totalmente o horário do mercado de São Paulo (9h às 18h BRT) e parte do horário de sobreposição com Nova York, pra você não ficar sem suporte nos momentos mais agitados.

Quando Resolver Sozinho e Quando Falar Conosco

Nem sempre é preciso falar com o suporte. Veja quando você pode usar a Área Pessoal ou ferramentas automáticas, e quando é hora de pedir ajuda.

Procedimentos para Contatos de Emergência

Sabemos que às vezes o imprevisto acontece na pior hora possível. Por isso, temos um processo especial para emergências.

Critérios para Atendimento Prioritário

• Contas verificadas recebem resposta mais rápida
• Problemas graves na plataforma têm prioridade
• Traders ativos no mercado são atendidos primeiro durante o horário comercial

O Que é Considerado Emergência?

• Impossibilidade de fechar posições em momentos de alta volatilidade
• Acesso não autorizado à conta
• Plataforma indisponível durante o mercado aberto
• Problemas com depósitos ou saques de valores altos

Documentos e Informações Que Você Deve Ter em Mãos

Pra facilitar e agilizar seu atendimento, tenha os documentos corretos prontos antes de entrar em contato.

Para Questões de Conta

• Documento oficial com foto
• Comprovante de endereço recente
• Prints de mensagens de erro
• ID da transação para pagamentos

Para Problemas de Trading

• Número da conta
• Número do ticket (MT4/MT5)
• Capturas de tela do problema
• Data e hora em que ocorreu

Para Problemas Técnicos

• Detalhes do sistema operacional
• Versão do navegador (se usar web)
• Velocidade da internet (teste)
• Mensagem de erro exata

Dicas Para Uma Comunicação Eficiente com o Suporte

Depois de milhares de atendimentos, a gente percebeu o que realmente ajuda a resolver rápido.

• Seja específico: ao invés de “minha conta não funciona”, diga “não consigo entrar no MT4, erro 4108”.
• Conte o contexto: quando começou, o que tentava fazer, se já aconteceu antes.
• Organize a conversa: evite pular de um assunto para outro no chat ou no e-mail.
• Tenha paciência nos horários de pico: abertura do mercado, notícias importantes e manhãs de segunda são sempre corridos.

❓ FAQ